日语财务BPO流程改善/质量管理
- Recruiter
- 某知名外企
- Location
- 辽宁-大连
- Salary
- 10-12 万
- Posted
- 11 Jun 2017
- Closes
- 18 Jun 2017
- Job role
- Accountant, Financial accountant
职位概述:
该职位的职责是对共享服务中心为客户提供的服务进行质量控制,确保其为客户提供持续的,与服务水平协议(SLA)一致的高质量服务。同时领导各部门致力于不断提升服务水平。
具体职责描述:
? 制作共享服务中心年度质量管理计划,并经共享服务中心总监审批
? 对共享服务中心各团队服务表现进行绩效考核(KPI),明确关键问题及原因,并和各团队讨论解决方案
? 对绩效指标(KPI)进行维护,年度对其进行评估,必要时进行调整
? 当人力资源部制定或更新员工评估计划时,与人力资源部门沟通,为其提供与绩效指标相关的信息
? 定期审核与重估服务水平协议(SLA)
? 每季度对客户进行调查或回访,并取得共享服务中心客户的反馈
? 分析客户提出的问题与投诉,判断如何解决客户问题,同时致力于提升共享服务中心的服务质量
? 制作并维护问题日志,以监督问题及其解决方案
? 在二级会议上,向共享服务中心总监和流程主管分析并汇报关键绩效指标(KPI)的完成情况、客户反馈、出现的问题及其可能的解决方案
? 与现地同部门同事和共享服务中心的团队主管定期举行会议,以维护且不断提升共享服务中心的服务质量
? 就如何持续提高服务质量,向共享服务中心总监提交相关计划和建议
? 对共享服务中心的各团队的主管和员工推广培训、日常控制活动和其他需要采取的行动
职位资质要求:
? 具有至少3年服务表现分析和管理相关工作经验,具有共享服务中心工作经验者优先
? 学历为大专及以上,专业为商务相关专业(会计及其他相关专业皆可)
? 具有优秀的分析能力和问题解决能力,能快速审阅和分析数据,发现并明确问题和机会
? 具有良好的沟通能力和组织能力,能与共享服务中心内各级别同事,及大陆及港台地区的同部门同事高效协作
? 熟练掌握Windows
? 掌握日语(日常商务水平),同时掌握英语者优先
该职位的职责是对共享服务中心为客户提供的服务进行质量控制,确保其为客户提供持续的,与服务水平协议(SLA)一致的高质量服务。同时领导各部门致力于不断提升服务水平。
具体职责描述:
? 制作共享服务中心年度质量管理计划,并经共享服务中心总监审批
? 对共享服务中心各团队服务表现进行绩效考核(KPI),明确关键问题及原因,并和各团队讨论解决方案
? 对绩效指标(KPI)进行维护,年度对其进行评估,必要时进行调整
? 当人力资源部制定或更新员工评估计划时,与人力资源部门沟通,为其提供与绩效指标相关的信息
? 定期审核与重估服务水平协议(SLA)
? 每季度对客户进行调查或回访,并取得共享服务中心客户的反馈
? 分析客户提出的问题与投诉,判断如何解决客户问题,同时致力于提升共享服务中心的服务质量
? 制作并维护问题日志,以监督问题及其解决方案
? 在二级会议上,向共享服务中心总监和流程主管分析并汇报关键绩效指标(KPI)的完成情况、客户反馈、出现的问题及其可能的解决方案
? 与现地同部门同事和共享服务中心的团队主管定期举行会议,以维护且不断提升共享服务中心的服务质量
? 就如何持续提高服务质量,向共享服务中心总监提交相关计划和建议
? 对共享服务中心的各团队的主管和员工推广培训、日常控制活动和其他需要采取的行动
职位资质要求:
? 具有至少3年服务表现分析和管理相关工作经验,具有共享服务中心工作经验者优先
? 学历为大专及以上,专业为商务相关专业(会计及其他相关专业皆可)
? 具有优秀的分析能力和问题解决能力,能快速审阅和分析数据,发现并明确问题和机会
? 具有良好的沟通能力和组织能力,能与共享服务中心内各级别同事,及大陆及港台地区的同部门同事高效协作
? 熟练掌握Windows
? 掌握日语(日常商务水平),同时掌握英语者优先