售后组长
- Recruiter
- 上海贝猎集团六安网络科技股份有限公司
- Location
- 国外-亚洲-泰国,国外-亚洲-菲律宾,国外-亚洲-马来西亚
- Salary
- 15-20 万
- Posted
- 07 Dec 2018
- Closes
- 10 Dec 2018
- Job role
- Accountant, Audit, Finance manager
岗位职责
1.定时定量的对客服人员的录音表现进行客观的评估和反馈.跟踪记录进行抽检和评分,概括.分析.总结问题
2.对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向部门负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升服务质量和成单率
3.定期进行服务质检标准校准,保证监控标准的一致性加强对新员工.特殊员工培训后的质量监控,严格把好质量关,并形成改进计划
4.负责部门质检流程.业务流程.话术的制定.及更新优化与整体培训,定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果
5.从日常监听中,收集典型录音,建立录音库和为培训提供依据,帮带组内质检新人,培养团队管理意识
6.第一时间将监控中发现的致命错误.隐患反馈至上级,并跟踪监控各服务解决情况
7.组织并召开服务质量会议,回顾服务整体质量情况,提供相关分析与行动计划
任职资格
1.大专以上学历,专业不限,性别户籍不限,普通话流利
2.具备2年以上客服质量管理工作经验者优先,
3.具备优秀的职业操守,积极的工作心态,为人严谨.做事细致,实事求是.刚正不阿
4.较强的抗压能力.沟通能力,较好的服务意识和团队合作精神
5.具备高效的执行力,服从工作安排,良好的问题分析和解决能力
6.具备良好的学习能力,和较好的团队建设与管理能力,能随着公司快速发展的步伐跟进自身的工
1.定时定量的对客服人员的录音表现进行客观的评估和反馈.跟踪记录进行抽检和评分,概括.分析.总结问题
2.对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向部门负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升服务质量和成单率
3.定期进行服务质检标准校准,保证监控标准的一致性加强对新员工.特殊员工培训后的质量监控,严格把好质量关,并形成改进计划
4.负责部门质检流程.业务流程.话术的制定.及更新优化与整体培训,定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果
5.从日常监听中,收集典型录音,建立录音库和为培训提供依据,帮带组内质检新人,培养团队管理意识
6.第一时间将监控中发现的致命错误.隐患反馈至上级,并跟踪监控各服务解决情况
7.组织并召开服务质量会议,回顾服务整体质量情况,提供相关分析与行动计划
任职资格
1.大专以上学历,专业不限,性别户籍不限,普通话流利
2.具备2年以上客服质量管理工作经验者优先,
3.具备优秀的职业操守,积极的工作心态,为人严谨.做事细致,实事求是.刚正不阿
4.较强的抗压能力.沟通能力,较好的服务意识和团队合作精神
5.具备高效的执行力,服从工作安排,良好的问题分析和解决能力
6.具备良好的学习能力,和较好的团队建设与管理能力,能随着公司快速发展的步伐跟进自身的工
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