客服组长
- Recruiter
- 上海贝猎集团六安网络科技股份有限公司
- Location
- 国外-亚洲-泰国,国外-亚洲-菲律宾,国外-亚洲-马来西亚
- Salary
- 15-20 万
- Posted
- 07 Dec 2018
- Closes
- 10 Dec 2018
- Job role
- Accountant, Audit, Finance manager
1.规划与公司规章符合之客户服务流程;
2.公司每期最新活动传递给客服专员(如:活动内容、活动目的、因应之话术);
3.协助及指导客服专员(如:客服自我情绪调适、协助回复要求高质量之顾客等);
4.客服人员质量维护,定期安排合适课程、并检视过去通话质量以供未来调整;
5.检视客户满意度,并向上报告,如顾客满意度低需找出问题点并提出解决方案;
6.各项客服相关管理窗体制作与分析,有效强化内稽内控之作业执行;
7.客诉案件处理。
任职资格
1.大专及以上学历,专业不限;
2.3年以上客服工作经历,1年以上电销团队管理经验;
3.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力,良好的团队协作意识;
5.能熟练使用基础办公软件及各种即时通讯软件;
6.有在电信运营商.金融等行业客服中心工作经验者优先。
2.公司每期最新活动传递给客服专员(如:活动内容、活动目的、因应之话术);
3.协助及指导客服专员(如:客服自我情绪调适、协助回复要求高质量之顾客等);
4.客服人员质量维护,定期安排合适课程、并检视过去通话质量以供未来调整;
5.检视客户满意度,并向上报告,如顾客满意度低需找出问题点并提出解决方案;
6.各项客服相关管理窗体制作与分析,有效强化内稽内控之作业执行;
7.客诉案件处理。
任职资格
1.大专及以上学历,专业不限;
2.3年以上客服工作经历,1年以上电销团队管理经验;
3.口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力,良好的团队协作意识;
5.能熟练使用基础办公软件及各种即时通讯软件;
6.有在电信运营商.金融等行业客服中心工作经验者优先。
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