海外会员中心主管
- Recruiter
- 某金融互联网公司
- Location
- 北京
- Salary
- 20-30 万
- Posted
- 29 Nov 2018
- Closes
- 03 Dec 2018
- Job role
- Accountant, Audit, Finance manager
1、负责会员管理中心整体工作和日常管理,保证中心的正常稳定运营;
2、负责建立规范、高效的服务运营管理体系,制定、审核服务中心各类文件(包括项目运营计划、服务标准、规范、流程、作业指导书等),并持续进行改善,不断提高工作效率;
3、负责组织和监督实施进行服务生产运营工作,确保KPI达成;
4、负责中心团队建设,培养人才,保证服务运营团队的稳定;
5、负责中心与内部各相关部门及外部客户的沟通协调工作;
6、配合公司相关部门各项工作顺利开展。
团队架构
1、属于独立的双语客服中心leader,直接汇报给公司运营总监;
2、下属大概7至8人,需要自己组建及培训团队;
3、英文要好,可以直接与海外高净值会员沟通并提供增值服务。
2、负责建立规范、高效的服务运营管理体系,制定、审核服务中心各类文件(包括项目运营计划、服务标准、规范、流程、作业指导书等),并持续进行改善,不断提高工作效率;
3、负责组织和监督实施进行服务生产运营工作,确保KPI达成;
4、负责中心团队建设,培养人才,保证服务运营团队的稳定;
5、负责中心与内部各相关部门及外部客户的沟通协调工作;
6、配合公司相关部门各项工作顺利开展。
团队架构
1、属于独立的双语客服中心leader,直接汇报给公司运营总监;
2、下属大概7至8人,需要自己组建及培训团队;
3、英文要好,可以直接与海外高净值会员沟通并提供增值服务。
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