集团高级客服经理

工作职责：
1、负责客服团队的日常管理、人员考核、人员激励、人员培养等工作；
2、基于用户体验，对客服团队进行分工，提升接通率及问题解决率；
3、能通过数据分析来支持决策工作，优化客服结构；
4、针对客户诉求分析，不断优化公司的各项流程和业务协调，继而提高用户体验；

任职资格：
1、本科以上学历，至少5年以上呼叫中心团队管理工作经验；
2、普通话标准，精通客服管理流程，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
3、具有一定的数据管理分析及报告撰写能力，有较好的沟通和协调能力；
4、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力，具备系统学习与监控能力。