运营总监
- Recruiter
- 某全球知名百强企业
- Location
- 上海
- Salary
- 35-45 万
- Posted
- 30 Mar 2018
- Closes
- 02 Apr 2018
- Job role
- Accountant, Audit, Finance manager
岗位职责：
1.参与公司年度运营计划的制定，负责运营项目的各类营收利润等财务数字指标的达成，并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
2.监督和保障运营项目按计划进行实施，进行工作流程、管理流程的不断优化，并通过与客户方沟通不断改进运营效果；
3.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施；
4.协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;
5.现有客户的客户关系维护及销售支持工作；
6.提高人员利用率及人员保留率；
7.指导下属制定职业发展规划；
8.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛；
岗位要求：
1)8年以上呼叫中心运营工作经验；
2)3年以上外包类呼叫中心运营管理经验；
3)精通呼叫中心运营分析管理；
4.语言水平：具有较好英文或日语读、写能力；优秀商务英语或商务日语能力者优先；
5.计算机水平：熟练掌握常用的计算机办公软件；
6.良好的客户服务意识和职业素养；
7.有工作激情和强烈的责任感，能承受工作压力；
8.优秀的人际交往和协调能力，团队协作意识强；
1.参与公司年度运营计划的制定，负责运营项目的各类营收利润等财务数字指标的达成，并达成本部门各项KPI指标。制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
2.监督和保障运营项目按计划进行实施，进行工作流程、管理流程的不断优化，并通过与客户方沟通不断改进运营效果；
3.负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施；
4.协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;
5.现有客户的客户关系维护及销售支持工作；
6.提高人员利用率及人员保留率；
7.指导下属制定职业发展规划；
8.负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛；
岗位要求：
1)8年以上呼叫中心运营工作经验；
2)3年以上外包类呼叫中心运营管理经验；
3)精通呼叫中心运营分析管理；
4.语言水平：具有较好英文或日语读、写能力；优秀商务英语或商务日语能力者优先；
5.计算机水平：熟练掌握常用的计算机办公软件；
6.良好的客户服务意识和职业素养；
7.有工作激情和强烈的责任感，能承受工作压力；
8.优秀的人际交往和协调能力，团队协作意识强；