客服中心经理
- Recruiter
- 上海某知名互金平台
- Location
- 上海
- Salary
- 18-30 万
- Posted
- 18 Jan 2018
- Closes
- 30 Jan 2018
岗位职责:
1、根据事业部年度规划、年度目标,制定客服中心年度工作计划,并负责组织实施。
2、负责建立客户服务管理体系(CRM),制定标准规范化的客服工作流程(SOP),不断提升客服品质:客户体验、满意度和客户忠诚度等。
3、负责400客服电话管理工作:深入了解并掌握公司客户及产品运营情况,定期进行客户满意度回访,解答并处理客户投诉及问询,编写客户服务质量报告/客情关系报告,进行风险预警。
4、与运营体系其他部门保持良好的团队合作,与销售条线保持良好的沟通,为一线提供高效服务,一线团队紧密合作,达成积极良好的互动。
5、负责打造高绩效的客户服务团队,负责团队培训、绩效管理、文化建设等,确保团队高效运转。
6、领导安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、有5年以上客户服务管理经验,有银行、保险、基金、财富管理、证券等知名企业客户管理经验者优先;
3、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营,有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验,善于把握客户心理,有强烈的以客户服务为中心的意识,有较强的客户服务危机处理经验;
4、良好的运营管理和流程建设能力,具备一定的营销能力,能系统性的挖掘用户潜在需求,为客户提供更为完善的服务;
5、有客户关系管理能力,有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力,以及数据管理分析及报告撰写能力;
6、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公软件,有激情,有责任心、执行力强,有团队精神。
1、根据事业部年度规划、年度目标,制定客服中心年度工作计划,并负责组织实施。
2、负责建立客户服务管理体系(CRM),制定标准规范化的客服工作流程(SOP),不断提升客服品质:客户体验、满意度和客户忠诚度等。
3、负责400客服电话管理工作:深入了解并掌握公司客户及产品运营情况,定期进行客户满意度回访,解答并处理客户投诉及问询,编写客户服务质量报告/客情关系报告,进行风险预警。
4、与运营体系其他部门保持良好的团队合作,与销售条线保持良好的沟通,为一线提供高效服务,一线团队紧密合作,达成积极良好的互动。
5、负责打造高绩效的客户服务团队,负责团队培训、绩效管理、文化建设等,确保团队高效运转。
6、领导安排的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、有5年以上客户服务管理经验,有银行、保险、基金、财富管理、证券等知名企业客户管理经验者优先;
3、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营,有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验,善于把握客户心理,有强烈的以客户服务为中心的意识,有较强的客户服务危机处理经验;
4、良好的运营管理和流程建设能力,具备一定的营销能力,能系统性的挖掘用户潜在需求,为客户提供更为完善的服务;
5、有客户关系管理能力,有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力,以及数据管理分析及报告撰写能力;
6、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等办公软件,有激情,有责任心、执行力强,有团队精神。
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